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??????? Perguntas Mais Frequentes ??????? |
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Factura S Como é facturada a água?
O consumo de água é facturado com base na leitura real do
contador. No caso de ausência da leitura, a facturação sai por estimativa. S Como é que eu posso pagar a água?
O pagamento da água pode fazer-se por: S Transferência Bancária; S Na unidade de Tesouraria da EMAS; S Nos balcões dos CTT; S No Multibanco.
S O que é necessário para poder pagar a água pelo banco?
S
NIB da conta.
No caso de não ser o titular da conta terá que levar o documento que lhe será entregue, para ser assinado pelo titular, e trazer o B.I. e n.º de contribuinte ou fotocópias.
S
No caso de insuficiência de saldo á data de débito, qual o critério adoptado pala EMAS, EM? É enviada outra factura, com um outro prazo, com três opções de pagamento. O consumidor fica com possibilidades de liquidar a sua factura pelos Correios CTT, no Multibanco ou ao balcão da tesouraria da EMAS.
S Não.Só nos balcões da EMAS. S Ao fim de quanto tempo após o limite de pagamento da factura, a EMAS efectua o corte da água? O consumidor tem um mês após a emissão da factura para poder proceder ao seu pagamento sem juros. Terminado esse prazo tem menos um mês para pagar com juros. Quinze dias antes de se efectuar o corte é enviado aos consumidores que se encontrarem nesta situação um aviso de corte. Terminado o prazo do aviso, a EMAS interrompe o fornecimento da água que só será restabelecida após o pagamento da(s) facturas em débito e em tarifa de restabelecimento cujo o seu valor é definido anualmente pela EMAS,EM.
Leituras S Como se lê o contador? Devemos apenas ler os números com o fundo de cor branca ou preta. Os números a vermelho não devem ser considerados. S Como posso entregar a leitura do meu contador à EMAS? O consumidor pode comunicar as leituras da água: S Pelo telefone (Telf. 284313450); S Na unidade de gestão de consumidores da EMAS, EM; S
Preenchendo o formulário S Se for por telefone, como posso fazer? Na factura da água enviada para a sua casa existe a meio da factura do lado esquerdo, logo por baixo do gráfico do Histórico de Facturação a informação do Período de Comunicação de leitura, numero de telefone ( tel. 284313450), para onde pode ligar e a referencia de leitura (instalação nº), referência esta que será pedida pelo funcionário. Contrato de Água S Quero fazer um contrato de água com a EMAS. O que devo fazer? S Deve dirigir-se à unidade de atendimento da EMAS,EM. S E o que é necessário levar comigo? Se for contrato novo Habitação que nunca teve contrato de água ou não tem S B.I; S Contribuinte; S Escritura da casa ou caderneta predial; S Contrato promessa de compra e venda; Se for contrato para obras Deve trazer a licença de obras emitida pela D.T.L., C.M.B. S B.I; S Contribuinte; Habitação que tem contrato de água S B.I; S Contribuinte; S Escritura da casa ou caderneta predial; S Contrato promessa de compra e venda; S Leitura do contador para se dar baixa do contrato, sendo emitida no momento de baixa uma última factura que terá que ser paga no acto. Se for habitação arrendada/empréstimo S B.I; S Contribuinte; S Contrato de arrendamento; S Declaração de Empréstimo.
S Se o meu contador parar, o que devo fazer? Pode dirigir-se a EMAS, ou se preferir contacte a unidade de gestão de consumidores pelo telefone (Tel. 284313450), ou pelo fax (Fax: 284313459) o mais rapidamente possível para que o mesmo seja substituído. S Em caso de avaria da torneira de segurança, como devo proceder?
Pode dirigir-se à unidade de atendimento da EMAS pessoalmente ou pelo telefone (Tel. 284313450) para que o serviço seja efectuado.
* S Em caso de obstrução de esgotos? Pode dirigir-se à unidade de atendimento da EMAS pessoalmente ou pelo telefone (Tel. 284313450) para que o serviço seja efectuado.* Fora do horário normal de serviço, e se for mesmo urgente pode e deve ligar ao piquete (telm.º 962088273). * Estes serviços são facturados ao consumidor, conforme o tarifário em vigor. Caso contacte a empresa por FAX deve enviar no mesmo o maior número de dados possíveis para que seja localizado o local onde o consumidor solicitou o serviço. Em caso de limpezas de fossas o consumidor deve dirigir-se pessoalmente a EMAS para que este serviço seja previamente pago. |
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